Aduan Terhadap Malindo Air

Pada 5 Januari yang lepas. anak saya bersama dua orang rakannya telah menaiki penerbangan Melindo Air untuk pergi ke Bali Indonesia. Dalam penerbangan tersebut, mereka telah pun membuat tempahan makanan tetapi, semasa penerbangan, mereka tidak mendapat tempahan yang telah dibuat dan dibayar.

Pihak cabin crew yang terlbat juga langsung tidak memberikan kerjasama semasa mereka meminta agar digantikan dengan makanan yang sedia ada. Dua emel bertarikh 13 Januari dan 14 Februari telah dihantar kepada pihak Malindo air, tetapi tiada tindakan yang telah dibuat. Dari balasan emel yang diterima (bagi emel yang pertama), Mereka menyuruh saya menunggu untuk tindakan selanjutnya, tetapi aduan yang dibuat sejak 13 Januari itu masih tiada tindakan. Bagi emel kedua yang dihantar pada 14 Februari, tiada balasan yang diterima.

Saya cuma memohon agar dibayar semula harga makanan yang telah ditempah tersebut. Adalah tidak adil apabila kita telah pun membuat bayaran diatas tempahan yang dibuat, tetapi perkhidmatan tersebut tidak dapat diberikan. Walaupun bilangan yang tidak seberapa, perkara ini tidak sepatutnya berlaku. Saya berharap agar pihak Malindo Air peka terhadap kekurangan sistem mereka ini dan membuat penambahbaikan yang sewajarnya.

By: NUR ASHIQIN

Air Asia buat kerja gila – pinda waktu penerbangan sesuka hati

Saya telah ambil tiket penerbangan Air Asia Flight QZ 8594 F Dari Kuala Lumpur Ke Bandung Jam 20.00 (8 mlm) Nov 18, 2013

Pd jam 12.30 tgh saya mendapat message (dibwah) dari Air Asia – flight RESCHEDULED TO 22.20hrs (10.20 mlm)

RM0.00 URGENT! AIRASIA FLIGHT QZ 8594 FROM KUL TO BDO TODAY 18 NOV 13 IS NOW RESCHEDULED LATER TO 22:20hrs. SORRY FOR THE INCONVENIENCE CAUSED. THANK YOU.

12.30, Nov 18

Pd jam 14.49 (2.49 ptg) saya mendapat message (dibwah) dari Air Asia – flight RESCHEDULED LATER TO 23.00hrs (11.00 mlm)

RM0.00 REVISED! URGENT! AIRASIA FLIGHT QZ 8594 FROM KUL TO BDO TODAY 18 NOV 13 IS NOW RESCHEDULED LATER TO 23:00hrs. SORRY FOR THE INCONVENIENCE CAUSED. THANK YOU.
14.49, Nov 18

Pd jam 18.45 (6.45 ptg) saya mendapat message (dibwah) dari Air Asia – flight WILL DEPART TO 20.25hrs (8.25 mlm)

RM0.00 REVISED! AIRASIA FLIGHT QZ 8594 FROM KUL TO BDO TODAY 18 NOV 13 IS NOW WILL DEPART TO 20:25hrs. SORRY FOR THE INCONVENIENCE CAUSED. THANK YOU.

18.45, Nov 18

Dari jam 8.00 mlm ke jam 10.20 mlm ke jam 11.00 mlm – balik semula ke jam 8.25 mlm – tak ke kerja gila – kalau belum bersedia – mungkinkah tertinggal flight ? ada air asia nak ganti ???

By: Roshidi

Penipuan oleh pihak booking tiket MAS

Pada 3jun 2013 rombongan kami seramai 20 orang tiba dari Amman Jordan pada jam 7.30 Malam,di Lapangan Terbang KLIA, selepas selesai proses mendapatkan bagasi kami bergegas ke aras Lima untuk menyambung perjalanan ke Kota Bharu, setibanya di aras lima pada 8.30 Malam kami dapati jadual penerbangan dari KL ke Kota Bharu yang telah ditempah pada 29 April 2013 ( WJH4J, WLZS1,LE6J5, WXS1Z, W7RLQ ) Flight MH1426 KBR Jam 10.35 PM telah tertunda ke jam 11.00 PM dan pendaftaran dipaparkan di Board tidak dinyatakan kaunter untuk perndaftaran masuk tetapi hanya menyatakan `Kiosk`.

image.jpeg

Pada jam 9.00 malam kami terus ke kaunter L untuk pendaftaran masuk bagasi, setelah kami mengemukakan dua puluh pasport tiba-tiba datang seorang lelaki pegawai bahagian tiket datang dan menyatakan rombongan kami seramai 8 orang tidak dapat tempat duduk dalam penerbangan ke KBR, selepas kami membuat bantahan dan pertengkaran berlaku, pihak beliau menyatakan 5 orang diberi tempat duduk dan 3 orang tidak dapat tempat dalam kapalterbang dengan jaminan pihak MAS akan memberi penginapan, voucher makanan, pengangkutan ke hotel beserta elaun diri sebanyak RM150. Pegawai yang bertugas meminta berkali-kali pihak kami supaya 3 orang ditunda keesokan hari. Selepas berhempas pulas pihak kami bertegas tidak mahu menerima tawaran tersebut dan akhirnya beliau bersetuju kami semua seramai 20 orang ditempatkan di Hotel Sama-sama dan keesokan harinya baru bertolak ke Kota Bharu. Namun hanya penginapan dan voucher makanan diberikan, elaun diri RM 150 tidak diberikan.

Tindakan ini amat mendukacitakan pihak kami dan keluarga yang menunggu di lapangan terbang Kota Bharu, ada keluarga yang datang dari Machang, Tanah Merah, Pasir Mas untuk menjemput rombongan kami terpaksa balik dengan hampa.

Pada kesokan harinya iaitu 4 Jun kami menelefon syarikah Al Quds Travel kerana pada malam itu kami telah cuba menelefon tetapi tiada jawapan kerana sudah malam, pihak syarikat menyatakan bahawa pihak tiket MAS menelefon syarikat Al Quds Travel pada Malam 3 Jun lebih kurang jam 8.30 malam menyatakan seramai 8 orang belum check in, INI SATU PEMBOHONGAN kerana pada waktu itu kaunter ditutup dan kami check in pada 9.00 malam, ini bermakna pihak MAS sengaja ingin mengisi tempat duduk kami yang telah di booking sebulan lepas dengan penumpang lain.

image.jpeg

Berikut kami nyatakn beberapa individu yang terlibat dalam pengurusan dan perdebatan dengan pihak kami pada malam tersebut yang kami sifatkan mereka ini adalah jenis hati kering yang tidak punya perasaan kasihan belas sedangkan kami sudah mengalami perjalanan yang jauh dari Mekah bermula 2 Jun keluar dari Hotel 8 pagi, dapat menaiki kepalterbang 10.30 malam dari Jeddah terus ke Amman selama 2 jam, kamudian meneruskan penerbangan ke Bangkok selama 7 Jam transit di Bangkok selama satu jam dan terus ke KL selama dua jam lagi. ( Mereka yang terlibat ialah En. Fakhairi, dan Helmi sementara Duty Manager Counter Eugene Khoo Teng Eu) bagi kami mereka-mereka ini adalah orang yang tidak berperikemanusiaan ~ ingin mengambil kesempatan di atas kesusahan orang lain. Di sini dilampirkan juga gambar-gambar situasi yang berlaku.

Kami berharap pihak MAS hendaklah lebih bertanggungjawab terhadap pelanggan, lebih bertimbang rasa dan bertatasusila, kalau MAS mahukan keuntungan dan mahu mendapat pelangang, perkhidmatan perlu dipertingkatkan, kualiti perkhidmatan hendaklah diperbaiki, kami berharap kepada semua pelanggan hati-hatilah dengan caragaya MAS berurusan dengan pelanggan jangan pisang berbuah dua atau tiga kali.

Salinan Kepada,

1. YB. Menteri Pengkutan Malaysia
2. YB. Ahli Parlimen Malaysia Kubang Kerian,
3. Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM)
4. Biro Aduan Awam Malaysia

AirAsia Mengaibkan Pengguna

Saya telah membuat aduan pada 19/5/2013 di e-form AirAsia (Case Number : CAS-3654584-L5Y3WG) tetapi tidak mendapat apa-apa balasan daripada AirAsia. Ini adalah mengenai ketidak adilan AirAsia dengan tidak membenarkan isteri saya menaiki penerbangan dan membatalkan penerbangan saya, isteri saya dan ibu mentua saya setelah kami mendaftar masuk tanpa sebab yang kukuh.

Saya tidak berpuas hati kerana AirAsia kerana telah membatalkan penerbangan asal saya tanpa sebab yang manusabah sedangkan saya telah mengikut syarat yang dikeluarkan oleh mereka. Dimana pada syarat mereka telah menyatakan bahawa kandungan ibu 28-34 minggu harus mempunyai surat doktor sedangkan saya telah menunjukkan surat doktor daripada klinik kerajaan dan pada syarat mereka hanya menyatakan kandungan 35 minggu dan keatas tidak boleh menaiki penerbangan. Ini menunjukkan kakitangan AirAsia sendiri tidak faham akan syarat mereka.

Mereka telah menyusahkan pengguna seperti saya dimana saya dan keluarga saya terpaksa pergi mencari klinik swasta untuk mendapatkan mendapatkan surat pengesahan doktor yang lain. Doktor daripada klinik swasta tersebut juga hairan dengan tindakan kakitangan AirAsia tersebut sedangkan surat daripada klinik kerajaan telah diberikan.

Selepas mendapatkan surat pengesahan daripada klinik swasta dan ditunjukkan kepada kakitangan AirAsia yang sama baru mereka membenarkan kami menaiki penerbangan. AirAsia juga mengenakan yuran pengurusan RM100 setiap orang bagi penerbangan yang baru sedangkan mereka tidak sedar kesilapan yang dibuat adalah dari pihak mereka.

Di sini saya ingin menyatakan AirAsia telah menyusahkan pengguna seperti saya, lebih-lebih lagi kepada kepada isteri saya dan ibu mentua saya di mana mereka adalah seorang wanita yang tengah sarat mengandung dan seorang orang tua yang telah berpencen.

Apakah sebab-sebab kukuh AirAsia tidak membenarkan isteri saya menaiki penerbangan sedangkan sudah ditunjukkan surat daripda Doktor klinik kerajaan? Pihak AirAsia telah menyusahkan kami sebagai pengguna sedangkan dokumen yang diperlukan telah ditunjukkan. Apa yang membezakan surat daripada klinik kerajaan dengan klinik swasta?

Bayangkan seorang ibu mengandung terpaksa bersama saya mencari klinik yang berdekatan dengan lcct, di mana klinik Pusrawi yang berdekatan dengan lcct dan Bank Maybank pada masa itu tutup, klinik di kawasan Bandar Salak pun tutup dan hanya menjumpai klinik di Bandar Enstek, Nilai Negeri Sembilan.

Di sini saya mahu mendapatkan keadilan sebagai pengguna dan AirAsia harus dikenakan tindakan yang berat dan sewajarnya. Mohon nasihat dan tindakan daripada agensi yang bertanggungjawab.

By: Rickz

Etika kerja staff Airasia

Saya ingin membuat aduan mengenai etika dan cara pengurusan bagasi yang dilakukan oleh staff Airasia. Semalam saya telah menaiki flight no AK6303 dari Langkawi ke Kuala Lumpur -LCCT pada pukul 15.15. Saya telah membuat tempahan bagi 10 orang termasuk bayi bagi penerbangan tersebut. Saya bukanlah orang kaya dan ini merupakan penerbangan kedua saya bersama Airasia. Saya akui Airasia memberi penerbangan yang mampu milik oleh semua orang tetapi saya amat kecewa dengan sikap staff Airasia dan juga prosedur dan etika kerja yang mungkin Airasia kurang titikberatkan.

Apa yang ingin saya maklumkan semasa saya check-in bagasi di Langkawi Airport di kaunter yang bersebelahan dengan kaunter Firefly (Pekerja Lelaki- tiada tag nama yang diletakkan diatas kaunter) telah menyatakan pada saya barangan fragile boleh diletak di dalam kargo tetapi tidak dijamin keselamatannya. Saya bersetuju untuk meletakkan barangan tersebut kerana pengalaman sebelum ini yang tiada apa-apa kerosakan berlaku. Tetapi yang menyedihkan saya cara mengurusan staff tersebut untuk memasukkan barangan fragile tersebut kelaluan bagasi. Staff tersebut membiarkan sahaja kotak tersebut berjalan dan berjatuh dan tergolek walaupun barangan tersebut fragile. Sedangkan sebelum ini di Lapangan Kuching, staff disana meletakkan kotak secara baring dan letak dengan cermat dilaluan bagasi utama. Tetapi berlainan di Langkawi, kotak tersebut diletak sahaja dan dibiarkan jatuh ke laluan bagasi sehingga kedengaran bunyi ‘prak’ dan bergolek golek di laluan bagasi utama. Apabila saya membuka kotak tersebut dirumah, sah barangan tersebut pecah. kenapa staff anda tidak membuat perkara yang sama seperti staff di Kuching. Kenapa staff dari syarikat yang sama tetapi cara mengurusan barangan berbeza.Sedangkan staff anda sendiri sedar barangan tersebut mudah pecah.

Aduan saya yang kedua, semasa saya berjalan turun dari kapal terbang menuju ke terminal ketibaan, staff yang membawa trak bagasi membawa trak dengan sangat laju dan betul betul depan mata saya dan bersebelahan saya, beg saya jatuh bergolek ke bawah. Saya tergamam sehingga tidak tahu apa yang perlu dibuat. Beberapa penumpang disitu menjerit menyatakan beg terjatuh. Kemudian basikal pula terjatuh dari trak bagasi tersebut. Apabila staff anda sedar akan perkara tersebut dia membuat pusingan u dan melanggar basikal yang terjatuh dan menggeleknya. Saya merasakan staff anda tidak sedar basikal yang terjatuh itu dan menggeleknya kerana ingin membuat pusingan u mengambil bagasi saya yang jatuh tergolek. Beberapa penumpang disitu menjerit dan memarahi staff anda dari jauh (dari laluan pejalan kaki). Apabila saya mengambil beg saya tiada kerosakan pada beg. Tetapi apabila pulang dirumah saya membuka beg, beberapa barangan peribadi di dalam beg di dapati pecah dan hancur. Saya amat kecewa dengan sikap dan prosedure yang diamalkan oleh pekerja anda. Saya berharap perkara ini tidak terjadi dikemudian hari walaupun kini saya terpaksa menanggung rugi dan sedih dengan perkara yang berlaku di depan mata saya. Perkara yang saya rasakan boleh diatasi dan hanya berlaku kerana kelalaian sikap staff anda sendiri

Salinan ke facebook Airasia (message)
Salinan ke email staff aduan
By: noor sriwani

Kehilangan bagasi dalam penerbangan Air Asia

Pada tahun lepas ia itu 19 November 2011 saya dan keluarga menaikai penerbangan Air Asia untuk balik ke Sabah sempena cuti hari raya. Malangnya setiba di lapangan terbang LCCT Kuala Lumpur untuk transit ke Sabah didapati salah satu beg pekaian kami sekeluarga telah hilang yang berdaftar KUL8099 seberat 17 KG.

Sedihnya beg tersebut mengandungi pakaian kami sekeluarga untuk digunakan selama 2 minggu berada di kampung halaman. Oleh kerana beg tersebut hilang kami sekeluarga terpaksa membeli pekaian baru setiba di Sabah untuk dipakai selama berada di kampung. Disebabkan kelelaian dan sikap tidak bertangungjawab pihak Air Asia kami yang terpaksa menanggung kerugian dan kesulitan semasa berada di tempat kami tuju.

Sehingga ke hari ini saya belum mendapat tindakbalas daripada pihak Air Asia mengenai perkara tersebut. Oleh kerana sebelum ini saya tidak bersetuju dengan Air Asia mengenai ganti rugi yang mereka tawarkan ia itu RM45 SETIAP KG, setelah berapa lama kemudian saya dan suami berbincang daripada tak dapat apa2 ganti rugi lebih baik kami terima saja tawaran yang Air Asia tawarkan, saya rasa pihak Air Asia memang sengaja tidak menghubungi kami kembali supaya kami melupakan sahaja pasal kehilangan beg tersebut. Jadi pihak mereka tidak akan rugi apa2 walaupun keuntungan yang mereka dapat berjuta-juta ringgit… sedangkankan kalau setakat bayar ganti rugi bagi orang yang kehilangan baran dalam penerbangan mereka bukannya banyak sangat pun betul tak?

Oleh kerana pihak Air Asia buat bodoh saja…. saya pun menghubungi pihak yang menguruskan bahagian urusan kehilangan beg dan mengatakan saya bersetuju untuk menerima tawaran mereka membayar ganti rugi RM45 PER KG bagi beg saya yang hilang itu serta telah memberikan apa yang mereka minta seperti no akaun, salinan kad pengenalan dan sesalinan aduan beg hilang. Tapi sehingga ke hari ini pun juga tiada respon dari pada pihak air asia….. Adakah memang mereka ini sengaja buat-buat tak tau atau memang tak nak bagi ganti rugi atau pun staff nya sendiri yang buat klim untuk diri sendiri????

insan yang tidak ber[puas hati……

By: MASMIREH

AirAsia menidakkan hak pelanggan dari Malaysia

Selamat petang staf Aduan Rakyat, diharap anda dapat membantu para pelanggan AirAsia Berhad dari Malaysia yang setahu saya ramai dan telah menyebabkan AirAsia berjaya terutamanya pada peringkat permulaan syarikat ini.

Sebelum ini AirAsia telah menetapkan caj RM1.95 seminit bagi bercakap dengan personel khidmat pelanggan mereka, ini secara prinsipnya telah menidakkan hak pelanggan mendapatkan khidmat yang sewajarnya setelah membayar beratus-ratus, kalau bukan beribu-ribu kepada AirAsia.

Kini AirAsia telah pergi selangkah lebih jauh dalam menidakkan hak para pelanggan, iaitu menamatkan terus talian khidmat pelanggan. Ini pastinya menyusahkan pelanggan yang kurang IT savvy. Pelanggan hanya boleh berhubung melalui portal AskAirAsia dan boleh menggunakan sistem LiveChat bagi sebarang pertanyaan yang memerlukan respon segera. Saya telah menggunakan LiveChat namun tiada staf AirAsia langsung yang melayan pertanyaan saya. Sehingga kini saya telah menunggu sejam bagi sesiapa menjawab pertanyaan saya yang kononnya akan dilayan “live”.

Saya bertambah terkejut apabila saya membuka halaman khidmat pelanggan mereka dan mendapati hanya pelanggan dari Malaysia dikenakan layanan sebegini rupa. Pelanggan dari negara-negara lain boleh menghubungi pihak AirAsia secara terus tanpa dikenakan caj tambahan! AirAsia bukan sahaja telah menidakkan hak pelanggan malah melaksanakan diskriminasi terhadap para pelanggan dari Malaysia yang selama ini menyokong penuh mereka. Mungkin mereka buat begini kerana rakyat Malaysia terlalu menyokong mereka sedangkan pelanggan di Australia sahaja telah menyaman mereka kerana tidak menyatakan caj penuh mereka dalam iklan-iklan dan boleh dianggap mis-selling.

Harap dapat mendengar respon dari anda. Terima kasih atas usaha anda.

By: Khadijah

Graduan pilot masih lagi ramai yang tidak bekerja

Salam dan selamat sejahtera..

Terlebih dahulu saya ingin berterima kasih kepada Aduan rakyat tv3 yang banyak membanu menyelesaikan masalah masalah orang ramai..terima kasih lagi sekali lagi.

Merujuk perkara diatas, kami sebagai graduan juruterbang awam dengan mempunyai license cpl/ir frozrn atpl di malaysia telah meningkat kepada 2000 orang. pada mulanya kami telah mempunyai masalah disekolah penerbangan dengan masalah lambat untuk habis, dan minyak naik, kos terpaksa ditambah sendiri oleh ibu bapa dan sekarang nir tiada tempat untuk kami bekerja..

Tuan, kebanyakan pilot piot di malaysia kini ( bagi yang mempunyai duit) akan ke indonesia, untuk membuat type rating sendiri dengan duit sendir kos dlam 135 hingga 150 k.. bagi kami yang tidak mempunyai duit (fund) 9anak pemandu teksi, anak felda) sebanyak itu dimana perlu kami diserapkan?? Airasia? MAS? Firefly? 3 major airine di malaysia ini saya rasa cuma boleh mengambil kapasiti 200 hingga 300 pilot setahun..

Saya harap perkara ini dapat diambil perhaian oleh pihak tuan, sekian terima kasih…

By: Ahmad R

Bag bagasi hilang di KLIA

Pada 9 Dis 2011 saya pulang dari Jakarta dengan Lion Air Flight No JT 0282 secara kumpulan dan turun di KLIA Bertolak dari Jakarta jam 10.30 waktu Malayasia dan tiba di KLIA jam 12.20 waktu Malaysia.

Setelah sampai di KLIA kumpulan kami ketempat bagasi untuk  mengambil bagasi. Apa yang mendukacita 2 buah beg telah hilang. Satu kepunyaan Siti Maizura dan satu beg lagi kepunyaan saya sendiri. Mengapa ianya berlaku di Lapangan KLIA yang terkenal dengan kechanggihannya. Siapakah yang harus di pertanggongjawabkan. Alangkah malunya Malaysia jika ianya berlaku kepada pelancong- pelancong dari luar Negara. Ini menunjukkan kelemahan yang ketara di Lapangan Terbang kita.

Semasa laporan di buat saya dapati bukanlah saya seorang sahaja yang kehilangan bagasi, tetapi terdapat banyak lagi penumpang-penumpang yang kehilangan bagasi. Cukup memalukan. Lapangan terbang yang canggih, tetapi pengurusan yang cukup lemah. Perkara saperti ini tidak seharusnya berlaku kepada penumpang2 kerana ianya cukup menyusahkan.

By: jabar bin ahmad

96 Pelajar Malaysia di Jordan ditipu tiket pulang ke tanah air

Isu penipuan tiket yang dihadapi oleh mahasiswa Malaysia di Jordan masih tidak selesai meskipun telah sampai ke pihak kedutaan. Segala perincian dan maklumat ada disediakan dalam “attachment file”.

Nama facebook saudara nadzeem-Fred Suteki (Nadzeem Aidil) merupakan orang tengah yang menjual tiket kepada pelajar-pelajar. Penjual tiket ini sudah lama di Jordan (7 thn) dan sangat baik dengan senior di sini dan kedutaan.

Ironinya, pelbagai aduan telah dibuat termasuk kepada pihak Education Malaysia Jordan dan kedutaan namun, hanya tindakan dingin saja diambil. Itupun tidak memberi apa-apa kesan kepada pampasan duit mereka.

Bukti-bukti telah dikemukakan, namun semacam ada benda yang tidak kena apabila pihak kedutaan seolah-olah bagai harimau menyembunyikan kukunya.

Ini bukan kes pertama, menurut sumber pelajar pelajar senior, kes kes seperti ini pernah berlaku,namun tiada tindakan.

Harapan kami agar pihak tuan dapat membantu dan memberi kesedaran kepada pihak yang bertanggungjawab. sekian terima kasih.

Muhammad Zahran
(Jordan University of Science and Technology)

By: MUHAMMAD ZAHRAN

Terlepas Penerbangan Air Asia Walaupun Tunggu di LCCT

Penerbangan Air Asia pada satu sudut menampakkan kemajuan. Waktu berlepas sudah semakin baik, tiada lagi delay sampai berjam-jam.

Tapi berlaku perkara yang tak sepatutnya berlaku. Saya pulang dari China bersama keluarga dan sampai ke LCCT pada jam 10 malam. Memandangkan kami akan berlepas pada jam 7 pagi keesokan hari maka kami bercadang untuk tunggu di LCCT saja.

Semua sudah disempurnakan untuk memudahkan check in pada keesokan hari. Saya sudah buat self-check in! Tapi walaubagaimanapun, 6.30 pagi saya diarahkan supaya bawa sekali luggage kerana kaunter telah ditutup. Akhirnya kami terlepas penerbangan pukul 7 pagi tersebut. Pegawai yang jaga di kaunter bagitau dia dah buat beberapa kali pengumuman! Pengumuman? Pengumuman apa wahai Air Asia? Pengumuman hanya didengari di bahagian tempat menunggu utk berlepas?

Dalam hal ini memang ada kesalahan di pihak saya kerana check in lewat. Tapi sepatutnya pukul 6.15 sekiranya didapati penumpang masih tidak check in sepatutnya buat pengumuman dan pengumuman ini bukan hanya untuk mereka yang ada di ruang menunggu tapi seluruh LCCT macam kat KLIA tu! Finally saya kena fork out 560.00 untuk next flight pukul 8 malam! 12 jam kena nganga kat LCCT! atau ni adalah strategi AirAsia untuk untung lebih?

By: haykarl

Perkhidmatan AirAsia yang Mengecewakan

Saya ingin meluahkan rasa tidak puas hati terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pihak AirAsia. Saya menggunakan perkhidmatan AirAsia penerbangan daripada Kuala Terengganu ke LCCT pada hari Jumaat/10 jun 2011. Penerbangan dijadualkan berlepas pada pukul 8.15 a.m. Pada pukul 7.00 a.m saya beratur di kaunter untuk check in diri dan beg.

Apabila tiba giliran 3 orang sebelum saya, penjaga kaunter memaklumkan bahawa mereka sudah tidak menerima beg lagi kerana kapal terbang sudah terlebih muatan. Mereka mengarahkan saya dan pelanggan-pelanggan dibelakang saya meninggalkan beg dan hanya boleh menaiki pesawat tanpa beg sedangkan saya telah membuat bayaran awal semasa membeli secara online.

Saya telah membayar harga beg sebanyak RM25.00 semasa menempah tiket secara online. Alasannya kerana kami datang lambat sedangkan kami datang sejam sebelum jadual. Mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pihak AirAsia, kami perlu mendaftar 40 minit sebelum berlepas.

Kenapa alasan lewat dijadikan sebab sedangkan kami terpaksa beratur panjang untuk check in barang. Kenapa AirAsia tidak membuka lebih kaunter bagi mempercepatkan proses Check in. Persoalannya juga kenapa penjaga kaunter memberi alasan pesawat tidak dapat menerima bagasi kerana sudah terlebih muatan. Sedangkan kami menempah beg awal.

Mereka tetap berkeras untuk tidak menerima beg kami dan sekiranya masih ingin menaiki pesawat, pelanggan perlu meninggalkan beg. Kenapa Airasia tidak mengambil kira muat muatan yang boleh ditampung oleh sesebuah pesawat? Kenapa tidak mengutamakan pelanggan yang sudah membuat bayaran awal di internet.

Pelanggan di depan saya ingin menunaikan Umrah tetapi masih tidak dilayan oleh pihak AirAsia dan tetap berkeras supaya beg ditinggalkan sedangkan semua barangan di dalam beg adalah penting untuk dibawa bersama. Mana sifat kemanusiaan? Bagaimana dengan pelanggan yang menaiki pesawat dengan 5 hingga 6 buah beg kerana memiliki anak yang ramai tetapi masih dipaksa untuk meninggalkan beg? Prosedur apakah sebenarnya yang dipakai oleh pihak AirAsia. Kenapa tidak dipulangkan bayaran beg yang telah dibuat oleh kami. Saya betul-betul rasa teraniaya dan tidak puas hati.

Harap ada tindakan boleh diambil supaya perkara ini tidak berulang dan berlaku pada orang lain pada masa hadapan.

By: AMIZA

Kecewa dengan perkhidmatan AirAsia

Saya adalah seorang lagi rakyat Malaysia yang kecewa dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Airasia Berhad. Untuk pengetahuan, saya telah membeli tiket penerbangan air asia pada 17 August 2010 untuk kegunaan kedua ibu bapa saya untuk beberapa siri perjalanan didalam dan luar Malaysia iaitu daripada Kuala lumpur ke Brunei, Brunei ke Kota Kinabalu, Kota Kinabalu ke Miri dan Miri ke Singapura.

Malangnya pada 28 March 2011 iaitu 7 hari sebelum tarikh penerbangan, saya telah menerima 1 email daripada AirAsia berhad mengatakan bahawa penerbangan dari Brunei ke Kota Kinabalu telah dibatalkan. Saya telah menghubungi pihak Airasia pada 28 March 2011 (masa 6.30pm) dan bercakap dengan seorang pegawai perkhidmatan pelanggan bernama Allen.

Allen memberitahu bahawa penerbangan ini telah dibatalkan dan AirAsia akan memulangkan semula wang pembelian tiket untuk penerbangan tersebut (AK6213), adakah begitu senang pihak AirAsia membatalkan pernerbangan? bagaimana dengan segala persiapan tempahan untuk penginapan (Hotel)? saya bertanya kepada Allen adakah Airasia akan menanggung segala kos tambahan untuk membeli tiket dalam masa yang begitu singkat tetapi dukacitanya, pertanyaan saya hanya sekadar melepaskan batuk di tangga oleh Allen dan dia tidak membenarkan saya bercakap dengan Manager yang bertugas untuk menyelesaikan masalah ini (mungkin kerana terlalu banyak komplen daripada pelanggan, jadi mereka sudah tahu bagaimana cara untuk “counter” masalah sebegini). Oleh itu, saya terpaksa membeli tiket bersama Royal Brunei Airline berharga 192 BND (tidak termasuk caj-caj yang terselindung) kerana tiada opsyen lain dan pihak Airasia masih mampu tersenyum melihat pelanggannya merungut.

Saya telah “Google” di internet dan dapati memang banyak komplen oleh ramai pengguna tentang perkhidmatan Air Asia tetapi apakah tindakan lanjut yang diambil oleh pihak yang berwajib. Adakah rakyat Malaysia akan terus dipermainkan oleh Airasia untuk mendapatkan wang pelaburan dari pembelian tiket awal dan memberitahu perkhidmatan tidak dapat di sediakan dan wang ini akan dipulangkan?

Disini saya ingin menuntut walaupun nilainya tidak sebanyak yang boleh merugikan pihak AirAsia iaitu sebanyak 192 BND serta pemulangan semula wang “Booking” untuk penerbangan AK6213 dengan nombor “booking” ZCUBTK yang hanya berharga 41.40 BND serta surat minta maaf rasmi oleh AirAsia.

Saya tidak tahu samada perkara ini akan dibawa ke pihak atasan, cuba google untuk Email Tony Fernandes tetapi tak jumpa. Saya ternampak Tony Fernandes mempunyai link bersama RockyBru (Blogger) oleh itu harap-harap Encik Ahiruddin Atan boleh tolong “forward” kan email ini kepada beliau. (jika tidak keberatan)