Kecewa dengan Bank Islam

Saya merupakan peminjam pembiayaan kenderaan Bank Islam sejak tahun 2010. Saya tertarik dengan promosi 0 downpayment bawah promosi Gradhitz ketika itu dan setiap bulan saya membayar RM775. Kini setelah 4 tahun pembiayaan, timbul pula masalah apabila pihak Bank Islam tanpa memaklumkan pada peminjam telah tag C dalam laporan Bank Negara Malaysia. Hal ini disedari bila saya cuba untuk buat pinjaman peribadi dengan Bank Rakyat. Pegawai dari Bank Rakyat memaklumkan tag C ini adalah penjadualan semula pinjaman yang biasanya dibuat oleh peminjam untuk mengurangkan pembiayaan dan memanjangkan tempoh pinjaman.

Saya telah pergi ke Bank Islam cawangan terdekat untuk mendapatkan perjelasan mengenai hal ini sebab saya tidak pernah memohon untuk penjadualan semula pinjaman. Masalah saya kemudian dipanjangkan ke bahagian pembiayaan automobil Bank Islam di Butterworth. Pegawai pusat pembiayaan automobil bernama Puan Su memaklumkan yang pembiayaan saya telah tertunggak 2 bulan. Saya memaklumkan sebagai kakitangan awam saya hanya boleh bayar selepas 25 haribulan jadi tunggakan yang sebenarnya cuma sebulan. Tapi yang paling mengejutkan beliau mengatakan tag C dibuat sejak Ogos 2013 tanpa memaklumkan pada peminjam dan Bank Islam dengan ‘baik hati’ telah membayar sebulan pembiayaan saya sedangkan setiap bulan saya membayar jumlah yang sama cuma tertunggak sebulan.

Saya bertanyakan apa jalan penyelesaian untuk untag C dalam laporan BNM, pegawai berkenaan mengesyorkan saya membuat surat rasmi kepada Bank Islam serta membayar RM2348.14. Saya terkejut dengan jumlah yang disebut sedangkan sms yang saya terima mengatakan jumlah yang tertunggak adalah dua bulan yakni rm1458.00, jadi mana datangnya lagi sebulan? Pegawai berkenaan mengatakan jumlah yang sebulan tu adalah pada bulan 8 yakni bila Bank Islam dengan ‘baik hati’ membayarnya. Inilah kali pertama saya mendengar sebuah bank yang baik hati tolong bayar ansuran peminjam. Bagaimana sebuah bank yang ada tertera ISLAM tanpa merujuk dengan peminjam membuat keputusan dengan sukahati? Bukankah pihak bank perlu mendapatkan perjelasan dari peminjam atau sekurang-kurangnya memaklumkan pada peminjam tindakan yang diambil oleh pihak bank?

Saya amat kecewa dengan perkhidmatan Bank Islam dan rasa menyesal kerana mengambil pembiayaan dari Bank Islam. Kini baru saya tahu kenapa ramai ahli keluarga saya dan rakan-rakan lebih selesa dengan bank-bank konvensional yang lain. Bank Islam hanya menggunakan Islam pada nama sahaja tapi amalan tidak mencerminkan Islam langsung.

By: Kama Kamarul

Servis lembab BSN cawangan Kulim

Pada hari Selasa 30hb Sept 2013m saya ke Bank BSN cawangan Kulim untuk membuka akaun baru setelah mendapat arahan urusan eleun PVR akan menggunakan akaun BSN. Dalam hati saya merungut kenapa perlu akaun bank yang lain setelah sekian lama menggunakan khidmat akaun Maybank. Walaubagaimanapun sebagai orang bawahan, saya patuh pada arahan.

Saya sampai dibank berkenaan pada jam 1:50PM. saya terjumpa kawan yang juga hendak membuka akaun yang sama disitu, dia sampai pada jam 1:15PM. Saya mendapat nombor angka giliran 1198, tertera nombir terkini baru 1140. Saya nampak ramai makcik dan pakcik duduk menunggu. Kaunter ada 5, tapi buka 2 ?

Selain staff jaga kaunter 2 orang ,masih ada 3 orang lagi staff sedang buat kerja lain dibelakang, Saya agak salah seorang dari staff berkenaan mungkin pengurus cawangan  sebab berpakaian biasa. seketika kemudian sorang staff keluar meninggalkan bank berkenaan. Nombor giliran baru mencecah 1161. Saya sudah mula mendengar rungutan dari pakcik dan makcik yang letih menunggu lama.. Pada jam 3:10PM seorang lagi staff meninggalkan bank berkenaan. Tinggal pengurus dan 2 penjaga kaunter sahaja. Salah seorang penjaga kaunter nampak sabar melayan melayan pertanyaan beberapa pelanggan yang mahukan sedikit penjelasan dan borang berkeitan.

Pada jam 3:35PM, staff yang keluar tadi kelihatan masuk kedalam bank dengan membawa beberapa bungkusan seperti makanan ? Alamak ! kerja teruk sangat ke, atau tak keluar makan tghari tadi ? Saya nampak staff tadi rilek saja makan dimeja belakang. Pengurus spt biasa, macam tak kisah je untuk membantu mencepatkan urusan orang ramai.

Pada jam 3:55PM, sampailah giliran saya itupun kerana banyak nombor giliran yang dipanggil tidak muncul kerana sudah keluar kerana bosan menunggu. Seketika kemudian, staff yang sudah kenyang tadi, kembali kepada kerja menjaga kaunter 6, pukul 4:10PM baru buka 3 kaunter…?Saya dah buang masa 2 jam 15 minit untuk membuat urusan yang mengambil masa 8 minit.

Wahai pihak bank BSN, ada diantara kami keluar pada waktu bekerja, ada diantara kami ada urusan lain yang hendak diselsaikan, jangan ingat anda sekalian boleh layan pelanggan macam takde apa-apa. Saya tak faham cara pengurusan Bank dalam soal ini. Kebiasaanya, hujung bulan dan awal bulan, bank akan sibuk dengan urusan gaji, pencen dan urusan lain, kenapa tidak diatur penugasan mengikut situasi semasa…?? Kasihan pada makcik dan pakcik yang terpaksa menunggu lama tu. Promosi dalam media bagai nak rak, tapi servis teruk !! Janganlah kerana BSN sudah dikenali dan banyak urusan kerajaan dibuat melalui BSN, makan pihak bank boleh mendabik dada…!! Sila lakukan perubahan segera !!

By: Remy

Talian Khidmat Pelanggan Bank Islam Mengecewakan

Saya memilih untuk memiliki kad kreadit i-bank islam memandangkan tawaran yang diberikan amat menarik. Tak perlulah saya nyatakan berapa lama pemohonan ini diproses berbanding bank-bank lain kerana mungkin mereka punyai prosedur yang tersendiri. Malangnya kad kreadit yang saya terima, bukanlah kad milik saya.

Saya telah mengambil inisiatif dengan menyerahkan kad tersebut di cawangan yang berhampiran. Setelah itu saya menelefon talian khidmat pelanggan 24jam. dengan memilih urusan LAIN_LAIN PERTANYAAN. berkali-kali menelefon TIADA YANG MENJAWAB PANGGILAN. Saya meninggalkan nombor telefon untuk dihubungi (mengikut prosedur) malangnya hingga ke hari ini tiada yang membuat tindakan susulan.

Hari ini saya membuat panggilan ke talian khidmat pelanggan dan memilih butang 1 (KEHILANGAN KAD) pegawai yang menjawab panggilan berjanji untuk menyambungkan talian saya kepada mereka yang berkaitan. Tapi tiada pegawai di talian lagi.. Sungguh TAK efisyen bukan? Kali kedua menelefon dan menggunakan nada ugutan barulah masalah saya dilayan. Saya memilih untuk membatalkan perkhidmatan kad kredit Bank Islam yang belum saya terima itu. Tapi saya dikehendaki membayar RM50 seperti penyata yang selamat sampai di rumah saya.

Kecuaian pihak Bank Islam memasukkan kad kredit saya ke dalam sampul surat orang lain TIDAK BOLEH DIPANDANG REMEH.

Talian Khidmat Pelanggan 24jam yang tidak dapat membantu juga amat mengecewakan.

BERUBAHLAH KE ARAH YANG LEBIH BAIK BANK ISLAM.

By: Nurzarina

Kecewa dengan perkhidmatan BSN

Saya ingin menyatakan rasa amat tidak puas hati dengan layanan staf kakitangan BSN Temerloh,yang betul-betul tidak mesra dengan pelanggan.

Saya tidak kisah jika mereka tidak tahu menghormati insan seperti saya,tapi tolonglah hormat pada warga-warga emas yang ingin berurusan seperti pengeluaran wang melalui buku.Ada masanya mereka dimarahi jika tersalah.Mereka warga emas.Apalah yang mereka tahu,lainlah jika ada waris yang bersama-sama datang menbantu.

Dengan muka yang masam,menyebabkan saya sudah tidak berminat lagi nak datang ke bank itu.Berginikah layanan anda terhadap pelanggan.Perkara ini dah terlalu lama saya simpan,tapi sekarang saya ingin meluahkannya.

Harap selepas ini,silalah berubah jika mahu kekalkan nama baik bank anda.

Sekian,Terima Kasih

Zetty

By: zetty

Pendedahan maklumat pelanggan kepada pihak ketiga

Saya pemengang kredit kad Ambank sejak tahun 2007 sehingga kini dan sepanjang waktu itu sy tidak pernah mendapat gangguan daripada mana-mana pihak insuran, kad center atau sebagainya untuk mempromosikan service mereka. Tetapi selepas saya menggunakan kredit kad daripada Maybank sejak Nov.2011 (ditawarkan melalui phone call daripada pegawai berbangsa melayu), pelbagai pihak telah menelefon saya untuk mempromosikan produk mereka, dimana ianya amat menggangu diri saya.

Adakah maklumat peribadi saya telah didedahkan kepada pihak ketiga oleh pihak Maybank? Itu andaian saya. Sekiranya ianya betul diharap pihak atasan bank dapat memberi nasihat kepada pegawai yang terlibat betapa pentingnya untuk merahsiakan setiap maklumat pelanggan termasuk nombor h/phone. Dan kepada pegawai-pegawai bank yang terlibat, merahsiakan maklumat pelanggan adalah satu amanah yg dipertanggungjawab ke atas anda.

By: Puan Shidah

Kehilangan Duit Dalam Bank BSN

Pada 7 OKTOBER 2011 saya telah ditipu oleh pihak yang mengaku dirinya dari pihak Celcom. Beliau mendakwa ingin memberikan ganjaran wang sebanyak RM5000 kepada pihak saya lalu beliau meminta saya memberikan no. atas kad bank dan ic saya untuk bertujuan memasukkan duit secara online internet banking.

Setelah memberi maklumat yang diminta, kemudian saye semak duit dalam bank tetapi tiada duit yang dijanjikan, saya berasa tertipu lalu saya terus menelefon pihak bank untuk blockkan kad saya untuk tujuan keselamatan. Pada 13  Oktober saya pergi ke bank BSN Cawangan Termerloh untuk memaklumkan kepada pihak bank atas apa yang berlaku tetapi juruwang tersebut mengambil sambil lewa dan tidak memberi respon yang jelas terhadap aduan saya.

Saya meminta juruwang tersebut membuat kad dan buku bank baru bertujuan untuk keselamatan akaun saya. Saya juga memaklumkan kepada juruwang bahawa saya pernah tertipu oleh pihak yang mengaku dirinya Celcom. Saya meminta juruwang tersebut untuk semak akaun saya tetapi juruwang tersebut hanya mendiamkan diri.

Setelah selesai membuat buku dan kad bank baru, saya menayakan kembali sama ada akaun saya ade ape-ape masalah ataupun tidak.pihak juruwang hanya mengelengkan kepala sahaja menandakan tiada sebarang masalah.

Pada 1 november 2011, saya berurusan dengan pihak KWSP untuk mengeluarkan duit dan memasukan duit tersebut ke dalam Akaun Bank BSN sebanyak 24,900. Setelah selesai urusan dengan KWSP saya kembali ke pihak bank Cawangan Temerloh untuk memastikan kembali sama ada akaun saya selamat ataupun tidak, juruwang tersebut memberi jaminan jika saya sudah menukar kad dan no. pin akaun saya, selamat digunakan tanpa pihak lain dapat mencerobohnya. Setelah berpuas hati dengan jaminan yang diberi saya pulang.

Pada 23 november saya sekali lagi ke bank cawangan TEMERLOH untuk semak duit saya dan saya mendapati duit saya telah hilang dikeluarkan oleh pihak penceroboh. Saya berasa kesal dan tidak puas hati atas ape yang terjadi lalu saya membuat laporan polis dan merujuk ke pihak atasan BSN, Kuala Lumpur untuk meminta pihak atasan BSN bertanggungjawab diatas kecuian pekerja BSN.

Pihak atasan BSN meminta tempoh dalam masa 2 minggu untuk siasatan. Setelah sebulan berlalu masih juga tiada sebarang jawapan yang diberi oleh pihak BSN, mereka hanya suruh saya menunggu siasatan sahaja. Saya berharap pihak aduan rakyat dapat membantu menyelesaikan masalah yang saya hadapi sekarang oleh kerana saya memerlukan duit tersebut dengan segera untuk kos rawatan pembedahan.untuk makluman pihak aduan rakyat saya adalah seorang OKU yang tidak boleh bekerja seperti biasa kerana kaki saya memerlukan pembedahan sendi palsu.

By: NBA

Kecewa dengan perkhidmatan Bank Islam

Saya merupakan seorang pelanggan Bank Islam sejak dari tahun 2009. Pada awalnya saya merupakan pelanggan bank konvensional terkemuka di negara ini, tetapi setelah disedarkan oleh beberapa tokoh agama mengenai produk perbankan islam menyebabkan saya memilih Bank Islam untuk urusan kewangan saya.

Pada bulan Disember 2011, saya memohon produk KAD DEBIT VISA di Bank Islam Kepala Batas Pulau Pinang untuk memudahkan urusan kewangan saya. Namun pihak Bank mencadangkan saya untuk membuka lagi satu akaun bernama Al-Awfar untuk mendapatkan kad tersebut. Saya bersetuju untuk membuka akaun tersebut setelah didesak oleh pihak bank dengan pelbagai ganjaran lumayan.

Saya menyemak akaun setelah memperolehi kad debit tersebut dan potongan RM 10.00 dikenakan untuk kad tersebut. Saya akur caj yang dikenakan ini memandangkan kad baru dikeluarkan kepada saya.

Setelah itu saya cuba untuk melakukan transaksi kad debit tersebut di sebuah pasaraya namun malangnya kad tersebut tidak dapat digunakan. Saya terus ke mesin ATM terdekat untuk mengeluarkan tunai tetapi turut gagal. Saya mengesyaki kad saya mengalami masalah tetapi urusan kewangan saya tetap tidak dapat dilakukan memandangkan bank cuti sempena perayaan Krismas. Saya terpaksa meminjam wang daripada individu lain kerana saya terpaksa bergegas ke Pulau Langkawi atas urusan peribadi. Saya ke Bank Islam cawangan Kuah Langkawi untuk menyelesaikan masalah ini namun hampa apabila pihak bank mencadangkan saya kembali ke Bank Islam Kepala Batas untuk meyelesaikan masalah ini.

Sebaik pulang ke Kepala Batas, saya terus ke Bank Islam untuk meyelesaikan masalah ini namun sekali lagi hampa apabila pegawai bank menyuruh saya membuat kad baru dan sekali lagi caj kad RM 10 dikenakan kepada saya. Saya memaklumkan kepada pegawai mengenai masalah kad tersebut namun pegawai tersebut menyalahkan saya kononnya saya yang merosakkan kad tersebut. Kecewa dengan layanan biadap pegawai tersebut saya berniat untuk menutup akaun Al-Awfar. Pegawai tersebut mengalu-alukan penutupan akaun tersebut dan menyuruh saya berjumpa dengan pegawai lain yang bertugas dalam urusan penutupan akaun. Tidak cukup dengan itu caj RM 20 juga akan dikenakan jika saya meneruskan niat menutup akaun tersebut.

Mujurlah seorang pegawai bank kerkopiah putih di situ cuba memahami masalah saya dan cuba menyelesaikan masalah saya dengan pendekatan yang agak baik iaitu memindahkan wang dalam Akaun Al Awfar tersebut ke akaun gaji saya. Urusan itu dilakukan tanpa dikenakan caj dan masa 3 bulan diperlukan untuk menutup akaun Al Awfar tersebut.

Slogan ‘customer is always right’ langsung tidak boleh dipakai dan ditukar kepada ‘Bank is always right’ di Bank Islam. Memakan harta orang lain dengan cara yang batil adalah haram disisi Islam. Sangat mengecewakan apabila Bank Islam yang menggunakan nama Islam mempamerkan imej dan perkhidmatan yang lebih ‘konvensional’ daripada bank-bank konvensional sedia ada.

Saya berharap pihak pengurusan Bank Islam dapat melakukan penambahbaikan dalam memperbaiki mutu perkhidmatan Bank Islam. Elakkan daripada menindas dan menyusahkan pelanggan-pelanggan anda. Latih pegawai-pegawai anda supaya lebih berhemah dalam bidang tugas mereka dengan pelanggan. Sebagai sebuah bank yang menggunakan Islam sebagai namanya harapan saya semoga servis Bank Islam lebih ‘Islamik’ selepas ini.

Pelanggan kecewa,

By: Muhamad Shahabudin

RHB-PAYPAL – Kecewa dengan online system

Saya amat kecewa dengan RHB PAYPAL. Saya menggunakan khidmat online RHB PayPAL untuk top up duit, sebanyak RM1825.32. bertarikh 17OCT2011 sehingga sekarang duit saya masih belum dapat dikembalikan.

Saya harap mana mana pengguna berwaspadalah dengan khidmat RHB PAY PAL. Sudah melebihi sebulan duit saya belum dikembalikan. Amat mengecewakan, sebab pegawai pegawai yang dihubungi antara RHB dan PayPay masing masing menunding keslahan antara satu sama lain.

Manakala duit saya sampai saat ini masih belum dikembalikan. Begitu mudahnya sistem online memegang duit pengguna tanpa rasa bersalah .

APA YANG PERLU SAYA LAKUKAN………Bolehkah saya saman mereka? RHB PAYPAL oh RHB – PAY PAL Tutuplah sahaja sistem kamu kalau sebegini.

By: zalina bt mohd rashid

CIMB cekik darah

Saya telah membeli rumah lelong di Mahkamah Tinggi Malaya di Kuala Lumpur pada 6/6/2011. Saya telah membayar RM 25,400 sebagai deposit.

Pada 10/6/2011, isteri kepada tuanpunya Tanah telah memasukkan kaveat persendirian kerana berlaku jualbeli. Peguam pinjaman saya telah memberitahu saya bahawa pindahmilik tidak dapat dilakukan kerana kaveat tersebut.

Saya telah berusaha meminta pihak CIMB menanggung perbelanjaan guaman untuk mengeluarkan kaveat dan menambahkan tempoh bayaran. Tetapi permohonan saya ditolak .

Saya juga meminta CIMB memulangkan semula wang deposit saya tetapi mereka menolak juga. Sekarang tempoh 120 akan berakhir pada 3/10/2011.

Pihak CIMB tidak bertolak ansur malah menghantar reminder deposit saya akan lesap dan mereka hendak melelongkan kembali. Saya amat kecewa atas sikap CIMB hanya mementingkan untung tanpa memikirkan wang simpanan orang bertahun-tahun yang akan lesap.

Saya juga tidak mampu membayar kos lawyer kerana kos tersebut adalah diluar jangkaan saya. Saya berharap pihak Aduan Rakyat dapat memberitahu masyarakat supaya menjadi pengajaran kepada orang lain.

By: zaha

Konspirasi oleh pihak bank dan peguambela

Ingin memohon pandangan pihak tuan bagaimana caranya untuk mengenengahkan satu konspirasi oleh pihak bank dan peguambela (yang saya lantik) di mahkamah sehingga menyebabkan kerugian kewangan/asset (rumah) yang besar kepada diri saya, sehingga mencemarkan maruah serta menghancurkan kehidupan peribadi dan keluarga saya.

Saya sudah tidak ada jalan lain, maka oleh yang demikian saya berharap agar pihak aduan rakyat dapat memberi panduan.

Sudah sampai masanya saya mengenengahkan masalah ekosistem perundangan di Malaysia dimana firma guaman kebanyakannya bertindak sebagai panel bank menjadikan pelanggan2 bank yang mempunyai masalah pinjaman dengan bank tidak mendapat pembelaan yang sewajarnya. Inilah yang menyebabkan ramai yang menjadi mangsa projek perumahan yang terbengkalai.

By: NASARUDDIN

Perkhidmatan RHB Mengecewakan

Kecewa dengan perkhidmatan Bank RHB bagi sistem top up Paypal yang baru dilancarkan.  Duit telah ditolak daripada akaun simpanan bank namun belum ada sebarang duit di top up di dalam akaun Paypal.

Laporan telah dibuat kepada pihak bank namun tindakan belum diambil dan mengambil masa yang terlalu lama untuk memulangkan semula duit yang telah ditolak. Tidak ada sebarang maklumbalas daripada pihak bank dan terpaksa menghubungi pihak bank dengan kerap untuk mendapatkan maklumbalas.

By: Noorlizawati

Penipuan telemarketing ‘anak syarikat CIMB’

Saya baru sahaja habis panggilan dengan sebuah syarikat yang kononnya adalah anak syarikat CIMB. Saya kurang pasti nama syarikat , ataupun nama lelaki yang saya berhubung sebentar tadi. apa yang saya ingat adalah percakapan telefon tadi.

saya : hello

xx : helo, saya dari company YY , salah sebuah anak syarikat CIMB

saya : ok Continue reading Penipuan telemarketing ‘anak syarikat CIMB’

Kehilangan wang di dalam akaun Bank Islam

Saya  ingin BankIslam membuat siasatan keatas kehilangan wang didalam akaun saya seperti mana saya telah membuat aduan di balai polis dan cawangan Bank Islam di Ampang saya ingin Bank Islam bertanggung jawap di atas kesulitan ini.

Pada 11/08/2011 jam lebih kurang 1405 hrs, semasa saya berada di dalam Bazaar Masjid India,Kuala Lumpur. Tanpa saya sedari beg duit dalam beg tangan sudah hilang. Puas saya mencari tetapi tidak dijumpai dan saya syaki ianya kena seluk saku oleh seseorang tidak tahu siapa kerana zip beg tangan telah terbuka. Apabila saya sedari saya terus pergi ke balai polis berdekatan dan membuat aduan. Dengan ini saya menghubungi pegawai Bank Islam utk membatal kan card bank islam saya.

Saya telah kehilangan wang dlm akuan sebanayak rm2651..

By: noorafiza